Chính sách bảo hành

Phạm vi bảo hành

XCorp Shop bảo hành toàn thời gian sử dụng cho các sản phẩm sau:

• Tài khoản Premium chính chủ (Duolingo, Grammarly, Canva Pro, ChatGPT Plus, Gemini Advanced, Tidal, Deezer…)
• Office 365 (cá nhân và gia đình)
• Các tài khoản dùng cho công việc (Notion, Zoom, JetBrains, GPM Login…)

Đối với key bản quyền (Windows, Office Pro Plus, Visio, Project…):

• Bảo hành 1 đổi 1 nếu key không kích hoạt được trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận
• Hỗ trợ kích hoạt từ xa qua TeamViewer hoàn toàn miễn phí trong 30 ngày đầu

Các trường hợp được bảo hành

• Tài khoản bị nhà cung cấp huỷ Premium đột ngột (chúng tôi sẽ nâng cấp lại)
• Lỗi không thể đăng nhập do nguyên nhân từ phía nhà cung cấp
• Sản phẩm không đúng mô tả ban đầu
• Key kích hoạt bị lỗi, đã sử dụng hoặc không hợp lệ

Các trường hợp KHÔNG được bảo hành

• Khách hàng tự đổi mật khẩu rồi quên mật khẩu mới
• Khách hàng chia sẻ tài khoản cho người khác dẫn đến bị ban
• Khách hàng sử dụng tài khoản vi phạm điều khoản của nhà cung cấp (VD: dùng VPN không phù hợp, lạm dụng quá mức)
• Key đã được kích hoạt thành công mà sau đó khách thay đổi phần cứng (đặc biệt với key OEM)
• Sản phẩm "tài khoản riêng" đã được khách hàng chấp nhận với thông báo rõ ràng từ đầu

Quy trình bảo hành

1. Liên hệ shop qua Zalo / Telegram / Facebook trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện lỗi
2. Cung cấp thông tin: tên tài khoản / mã đơn hàng, mô tả lỗi gặp phải, screenshot nếu có
3. Shop xác minh và phản hồi trong vòng 30–60 phút
4. Khắc phục lỗi: Shop nâng cấp lại tài khoản hoặc gửi key thay thế trong 1–24 giờ
5. Nếu không khắc phục được, shop hoàn tiền theo thời hạn còn lại của gói

Cam kết hoàn tiền

Trong trường hợp shop không thể khắc phục lỗi:

• Hoàn tiền tỷ lệ với thời gian còn lại của gói. VD: gói 12 tháng giá 200K, dùng được 6 tháng thì gặp lỗi không sửa được → hoàn 100K.
• Có thể chuyển sang credit để mua sản phẩm khác nếu khách yêu cầu (giá trị tương đương)
• Hoàn tiền qua Banking, Momo, PayPal hoặc USDT theo thoả thuận với khách